Prestaties | Jaarrekening 2019

Wat hebben we daarvoor gedaan?

		Inzetten 1e lijn (Stichting WIJeindhoven) en versterken sociale basis
		Er vinden regelmatig gesprekken plaats tussen het sociaal domein en Stichting WIJeindhoven over de dienstverlening die zij bieden. Door middel van de gesprekscyclus rondom de kwartaalrapportage is het mogelijk om grip te houden op de gemaakte afspraken in de uitvoeringsovereenkomst en om snel bij te sturen als het nodig is. Deze samenwerking heeft ertoe geleid dat Stichting WIJeindhoven meer activiteiten in de sociale basis heeft laten ontstaan, waaronder de activiteiten en bijeenkomsten rondom Buurt in Bloei, dat er meer ondersteuning wordt geboden in de eerste lijn en dat er een daling is te zien in de tweedelijnsaanvragen.

Prestatieindicatoren

Realisatie
2018

Begroting
2019

Realisatie
2019

% van de doorgeleidingen van Stichting WIJeindhoven naar het Servicebureau dat leidt tot een indicatie tweede lijn

nnb

95%

Realisatie:

De generalist onderzoekt in alle gevallen of er oplossingen in de sociale basis of de eerste lijn beschikbaar zijn. Soms wordt een voorliggende oplossing als passend beschouwd door de generalist, maar staat een inwoner op het doen van de aanvraag. In deze gevallen wordt de aanvraag doorgestuurd en leidt meestal tot een afwijzing.

% van de situaties waarin wordt afgeschaald van 2e naar 1e lijn, dat binnen twee weken na melding wordt opgepakt door Stichting WIJeindhoven

95%

Niet meetbaar

Realisatie:

Wanneer een inwoner een aflopende beschikking heeft, wordt deze 2 maanden voor het einde van deze beschikking gezien door de betrokken generalist. Deze beoordeelt of de inwoner kan afschalen naar de 1e lijn of sociale basis.
De definitie van de KPI wordt in 2020 nader gedefinieerd. Op dit moment is deze KPI niet meetbaar.

Totaal dossiers

20.967

27.500

19.210

Realisatie:

De gemiddelde caseload per jaar van de generalist ligt op 78 dossiers. Een aantal generalisten bij Stichting WIJeindhoven heeft geen caseload. Dit komt doordat zij zich bezig houden met de overige opdrachten waarvoor wij inzet vragen (Servicebureau, Regieteam, team toegang, buurt in bloei, participatieketen e.d.).
Door de inzet van generalisten in deze projecten, is het aantal geregistreerde dossiers lager.

In 2019 hebben we ons vooral gericht op:

•	Sturen op resultaatafspraken: In 2019 is het accountteam Stichting WIJeindhoven gestart. In het accountteam zijn nieuwe afspraken gemaakt over de overlegstructuur en het sturen op de resultaatafspraken. Door de intensivering van de samenwerking kunnen wij sneller afspraken maken en ondersteuning bieden om de resultaten te behalen.
•	In 2019 heeft Stichting WIJeindhoven de samenwerking gezocht met het Servicebureau om de kwaliteit van de overdracht te optimaliseren. Vanwege de ontstane achterstanden bij het Servicebureau heeft deze samenwerking nog niet geleid tot tijdswinst onder de generalisten. De generalisten hebben in 2019 echter wel in meer gevallen ondersteuning aan inwoners geboden, waar geen aanvullende tweedelijnsondersteuning noodzakelijk was. In meer dan 10.000 gevallen heeft de generalist de ondersteuning van de inwoner op zich genomen. In 80% van al die gevallen zijn de vooral door de inwoner opgestelde doelen behaald of grotendeels behaald.
•	Monitoringsbudgetten: Monitoringsbudgetten in de wijken zijn niet meer van toepassing sinds de start van het Servicebureau en de invoering van budgetplafonds.
•	In 2019 is Stichting WIJeindhoven volgens LEAN uitgangspunten gaan werken. Hierdoor is er inmiddels sprake van een efficiëntere werkwijze. In 2019 hebben wij een verbetering in de werkafspraken en werkinstructies gemaakt, waardoor een slag is gemaakt in de kwaliteit van de overdracht naar onder andere het Servicebureau.
•	Versterken sociale basis: Buurt in Bloei wordt in steeds meer wijken omarmd en activiteiten van Buurt in Bloei zijn fors uitgebreid.